Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business. Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L’autore spiega come il servizio clienti possa Scopri di più
Un nuovo strumento per il cassetto degli attrezzi dell’assistente sociale: l’approccio narrativo.
L’obbiettivo è ampliare le possibilità di lettura e analisi nell’attività professionale a supporto del diffuso approccio biografico, mutuato dalla ricerca qualitativa, che finora ha descritto le storie Scopri di più
Il manuale, giunto alla seconda edizione, è destinato agli studenti dei corsi di laurea in servizio sociale e utilizzabile anche per la formazione e l’aggiornamento di operatori che già svolgono attività professionale. Contiene una sintetica esposizione della parte generale del diritto penale, neces Scopri di più
I moderni sistemi di protezione sociale sono istituzioni da sempre in continua trasformazione. Nel prossimo futuro le traiettorie dei sistemi di welfare si baseranno sempre più sul contributo del terzo settore e delle organizzazioni della società civile, consolidando una tendenza che negli ultimi ve Scopri di più
L’attuale vasta e complessa produzione normativa, il frequente ricorso alla decretazione d’urgenza, la copiosa e autorevole giurisprudenza che spesso è chiamata a integrare o risolvere incoerenze normative, determinano la necessità di un sussidio aggiornato, il più completo possibile e nello stesso Scopri di più
Ci sono ruoli sociali ed educativi preziosi, spesso indispensabili, ma poco riconosciuti se non quando vengono a mancare.
Le nonne ed i nonni, in Italia, sono oltre 12 milioni.
Di questi, almeno 10 milioni seguono assiduamente 7 milioni di nipoti con un valore economico virtuale calcolato in 24 mi Scopri di più
A quarant’anni dall’istituzione del Servizio Sanitario e oltre venti dalla nascita delle aziende sanitarie, il libro propone una riflessione originale sul ruolo del management in sanità. Con uno stile narrativo ma al tempo stesso rigoroso nell’utilizzo delle fonti documentali e di ricerca, l’Autore Scopri di più
I servizi sociali nei comuni stanno cambiando radicalmente sotto la duplice pressione di un welfare che si vuole sempre più territoriale, partecipativo e solidaristico, e sempre più orientato a logiche manageriali e di mercantilizzazione.
Nel quadro di una crescente domanda di protezione sociale, Scopri di più
Al confine tra un manuale didattico e un volume di aggiornamento specifico, il testo è uno strumento pratico per conoscere cambiamenti ed evoluzione del Servizio sanitario, dalla sua istituzione alle ultime tendenze in atto.
Con oltre 570 norme trattate, suddivise in 57 argomenti, offre un quadro c Scopri di più
Nel libro si ripercorrono la storia recente - e meno recente - del Servizio sanitario italiano, le misure di governance messe in campo dai governi che si sono succeduti e i risultati raggiunti. Secondo l’Autore, occorre apprezzare i buoni risultati ottenuti sia in termini di outcome di salute che di Scopri di più
Il settore della distribuzione del gas naturale giunge all’appuntamento con le nuove gare per l’affidamento delle concessioni (che dovranno prossimamente essere indette in tutto il territorio nazionale) con un quadro di regole notevolmente rinnovato, che – fermo restando l’impianto del d.lgs. n. 164 Scopri di più
Il volume analizza l’impatto della contabilità armonizzata (D.Lgs n.118/2011 modificato dal D.Lgs. n.126/2014 e dal DM 20/05/2015) sui vari settori dell’ente locale, confermandosi indispensabile strumento pratico-operativo per il responsabile del servizio finanziario, i responsabili del procedimento Scopri di più
Le novità normative introdotte con il d.lgs. 116/2020 fanno sì che una corretta gestione dei propri rifiuti prodotti può determinare un saving sul costo annuo della TARI. Infatti, la recente normativa ha aperto una grande opportunità per le aziende, regolando lo strumento del “distacco da servizio p Scopri di più
Questo libro è il resoconto di una “tensione interiore” che ha accompagnato l’intero percorso professionale di Giovanni Viel.
A fronte della complessità che l’assistente sociale incontra nel lavoro, l’autore si confronta con la teoria della complessità di Edgar Morin. Riflette intorno alle acquisiz Scopri di più
Il libro, giunto alla XVIII edizione, è la risposta all’esigenza di multidisciplinarietà della funzione di supporto strategico nella prevenzione e protezione dei rischi durante il lavoro; gli aspetti giuridici, tecnici e relazionali che compongono il bagaglio del RSPP secondo il D.Lgs. 81/2008 e s.m Scopri di più
La consulenza finanziaria e la nuova figura dei consulenti indipendenti rappresentano una delle principali novità degli ultimi anni nel mercato del risparmio italiano. La crescente diffusione delle notizie finanziarie e delle informazioni su internet e lo sviluppo dei network finanziari on line ha r Scopri di più
i operatori dell’area socio-sanitaria saranno sempre più chiamati e coinvolti nella loro operatività a relazionarsi con la “persona vittima”. La Direttiva 2012/29/UE, nei suoi contenuti, prevede la formazione di tut- ti gli “operatori di contatto”, e chiede, per gli interventi di assistenza e accomp Scopri di più
Python, oggi al massimo della sua popolarità, è un linguaggio alla portata di tutti. Semplice da apprendere, potente e open source, è utilizzato nei più svariati ambiti professionali e industriali, dall'ingegneria alla ricerca medica, fino alla finanza.
Questo libro è sia un manuale di programmazio Scopri di più
Il manuale affronta, con taglio operativo, le principali problematiche afferenti alle funzioni di economato e di provveditorato. In primo luogo, vengono illustrati i compiti, le responsabilità e gli adempimenti più importanti che attengono all’economo, anche in qualità di agente contabile. Particol Scopri di più
Il volume affronta due temi di grande interesse ed attualità per gli operatori del settore, sia appartenenti alle amministrazioni pubbliche, che riconducibili agli enti del Terzo settore; da un lato, la materia degli affidamenti dei servizi sociali e, dall’altro, l’inserimento lavorativo di soggetti Scopri di più
Indice dei capitoli Ciascun capitolo ha brevi paragrafi e modelli suggeriti di azione amministrativa in particolare per i comuni non capoluogo di provincia 1. Breve introduzione sul PNRR 2. Le regole contabili eccezionali per la gestione del PNRR 3. L’impatto organizzativo 4. Finanziamento al comune Scopri di più
In Italia, troppe imprese dimostrano ancora scarsa consapevolezza dell’importanza delle strategie di diversificazione, sia a livello di business sia a livello geografico. Questo limita le possibilità di crescita verso una dimensionemultibusinesse frena i processi di internazionalizzazione.
Sulla ba Scopri di più
Presenza e distanza.
Due termini che, in educazione e nei servizi educativi, hanno sempre rappresentato un ossimoro.
Sempre, fino a quando la pandemia da Covid-19 ha costretto i professionisti ad inventare, nel giro di pochi giorni, modi nuovi di coniugare educazione e territorio; territorio diven Scopri di più
Il testo analizza le novità insite nell’obbligo di fatturazione elettronica B2B e B2C tramite il c.d. “Sistema di Interscambio” e accompagna il commercialista, anche attraverso l’utilizzo di casi pratici, nel processo di riorganizzazione dello Studio professionale da “analogico” a “digitale”. (ottob Scopri di più
Aggiornamento on-line fino al 30 giugno 2017
Tutta la modulistica sempre in linea con la normativa vigente e pronta per essere compilata: è sufficiente registrarsi su approfondimenti.maggioli.it utilizzando il codice alfanumerico allegato al Cd-Rom in fondo al volume
Il manuale intende esaminare e risolvere, mediante un approccio di tipo operativo, le principali problematiche legate all’esercizio delle funzioni di economato e di provveditorato nell’ente locale.
A tal fine vengono, da un lato, illustrati i compiti, le responsabilità e gli adempimenti più impor Scopri di più
Il Manuale Concorso Ministero della Giustizia Ripam 791 posti – prova orale è utile per la preparazione alla prova orale del concorso indetto per l’assunzione di 791 unità di personale non dirigenziale a tempo pieno e indeterminato da inquadrare nell’Area funzionari dei ruoli del Ministero della Giu Scopri di più
Non esiste in tutto lo scenario delle organizzazioni (e non solo quelle di cura) un luogo così tanto osservato, indagato, criticato, come le RSA, attraverso continui stop and go, esperienze virtuose e cadute improvvise, progetti che guardano al futuro e situazioni ancorate a vecchi cliché di assiste Scopri di più
L'Opera, attraverso una disamina trasversale e con un taglio spiccatamente operativo, intende evidenziare le caratteristiche principali della probation per adulti nel nostro sistema processual-penalistico.
Dopo un inquadramento iniziale sulle origini dello strumento di matrice anglo-sassone e un'a Scopri di più
Finalmente una risposta a un’esigenza del settore bancario, quella di disporre di un completo, attuale, praticabile strumento di marketing che ben integri la tradizionale offerta bancaria offline di contatto, di filiale, di sportello con quella online (internet banking, home banking, mobile banking) Scopri di più
L’opera condensa al suo interno conoscenze frutto di trent’anni di studi e di esperienza in campo finanziario e previdenziale con gli avvocati. Nel libro viene spiegato, innanzitutto, come la previdenza rappresenti la base della pianificazione finanziaria e come la comprensione del tema pensionistic Scopri di più
Non c’è dubbio che l’alluvione di riforme - e segnatamente quella dei controlli (D.L. 174/2012) e del linguaggio contabile (D.Lgs. 118/2011) - che ha interessato il mondo degli enti territoriali (Regioni, enti locali, enti del SSN) postuli, tra le tante, una esigenza imprescindibile per chi si accin Scopri di più
Nell'ambito della circolazione stradale, e soprattutto nel trasporto stradale di persone e cose, sono previsti, dalla disciplina UE e nazionale, numerosi documenti cui vanno ad aggiungersi, in alcuni casi, le molteplici varianti del medesimo documento succedutesi nel tempo e ancora valide.
Nata per Scopri di più
Vi è un interesse sempre crescente sia nell’opinione pubblica sia fra gli operatori per le condizioni di benessere e protezione degli animali allevati e gestiti dall’uomo a fini commerciali.
Questa maggiore sensibilità è dovuta in parte alle moderne conoscenze scientifiche che ci dicono che gli an Scopri di più
Il volume è specificamente pensato per l’insegnamento del diritto della famiglia nei corsi di laurea di servizio sociale e per la preparazione della materia in vista dell’esame di stato di assistente sociale, come pure per l’aggiornamento e la formazione dei professionisti che già operano in ambito Scopri di più
Nell’ambito dei servizi di trasporto pubblico locale si collocano anche gli autoservizi non di linea (taxi e noleggio con conducente) destinati a provvedere, in modo professionale e con finalità economiche, al soddisfacimento di esigenze di trasporto individuali o collettive di persone.
Ciò che car Scopri di più
Il volume ripercorre l’evoluzione della professione e della formazione dell’assistente sociale dalle origini al momento attuale.
Il testo si è proposto l’obiettivo di far comprendere lo stretto legame con i cambiamenti sociali, politici, istituzionali ed economici avvenuti nel mondo occidentale, Scopri di più
Questo non è solo un testo di base per la preparazione al concorso per assistenti sociali nel Dipartimento per la Giustizia minorile e di Comunità, né solo un manuale specifico sul servizio sociale.
Si tratta di un libro che posa lo sguardo sui processi di trasformazione in atto all’interno del r Scopri di più
Le esperienze riportate in questo volume descrivono nel dettaglio le soluzioni organizzative e i servizi offerti per implementare con efficacia i modelli di business. In tutti traspare una ricerca di eccellenza e di supporto consulenziale al cliente nelle scelte di investimento, corroborata da impor Scopri di più