Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business. Obiettivo è passare da un customer service inteso come semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L’autore spiega come il servizio clienti possa Scopri di più
In quest'opera, gli autori analizzano la fedeltà coniugale, fenomeno in continua crescita e stigmatizzato attraverso i secoli. L’analisi abbraccia una prospettiva storica dell'infedeltà, da Eva al XX Secolo, attraverso gli scandali di tradimento che hanno fatto più scalpore. Si approfondisce anche i Scopri di più
I problemi di oggi non possono essere affrontati se siamo inconsapevoli della storia, studiata con impegno, anche da non specialisti. È questo l’intento del libro, nato nella squadra del 150° Anniversario dell’Unità d’Italia: un alfabeto che permetta di appuntare le cose essenziali, che giovani e me Scopri di più
Con un approccio per quesiti e problemi, si offre una panoramica della normativa in tema di licenziamenti nei rapporti di lavoro privato, le cui disposizioni si sono stratificate e sovrapposte nel tempo in relazione alla natura e alle dimensioni occupazionali del datore di lavoro, al settore, alla q Scopri di più
Il potere non gode di buona fama. Affermazioni come «meno potere e più leadership», elenchi di distinzioni tra l’essere capo e l’essere leader (tutte, naturalmente, a favore di quest’ultimo) e ricette preconfezionate su come condurre un gruppo al successo riempiono libri, articoli, post. La realtà d Scopri di più
Parlare in pubblico è una paura che dobbiamo affrontare quotidianamente. Ogni giorno infatti ci troviamo a parlare davanti a un numero ristretto di persone, come in un dialogo a due, o davanti a un pubblico più vasto, come a un meeting aziendale. Spesso abbiamo la sensazione di non essere ascoltati: Scopri di più
Perché alcuni manager ce la fanno... e altri no. Il mondo del lavoro va veloce e in pochi finiscono la carriera dove l’hanno cominciata! Ecco quindi il nuovo paradigma: ogni manager deve costruire e curare il suo brand professionale durante tutta la carriera e LinkedIn è il miglior ‘luogo digitale’ Scopri di più
Donor Love, in pratica è dedicato alla ricerca e costruzione di una relazione con i propri donatori.
Il libro raccoglie esperienze, webinar, ispirazioni, idee disegnate su quaderni di appunti e quelle messe in pratica nel lavoro operativo di fundraiser.
Un programma capace di attivare relazioni du Scopri di più
Social media e piattaforme digitali hanno radicalmente cambiato il nostro modo di vivere e lavorare. Intelligenza collettiva, crowdsourcing, coinvolgimento dei dipendenti e community di consumatori generano nuove fonti di guadagno, riducono i costi operativi e abilitano una relazione più significati Scopri di più
Il contratto, quale specifica relazione umana, ha ricevuto la più articolata costruzione nell’esperienza del diritto romano, frammisto tra vincolo obbligatorio e singoli patti. La figura, nella secolare storia, è stata talvolta sorretta da formalismi documentali della relazione, talaltra connotata d Scopri di più
Come si fa una tesi? Quando chiederla? E a chi? Come scegliere l’argomento? Come si scrive un buon testo divulgativo? Come superare il blocco iniziale? E l’ansia da prestazione? Per affrontare al meglio un lavoro di ricerca e divulgazione si deve procedere con metodo, organizzare i tempi e curare la Scopri di più
L’opera è composta da due Parti ciascuna delle quali si suddivide in capitoli. La prima Parte analizza la figura dell’Assessore che tende ad assumere il ruolo di un “tecnico con sensibilità politica”, specialmente nei Comuni con una popolazione inferiore a 5.000 abitanti. Situazione in cui l’Assesso Scopri di più
AGGIORNATO CON IL NUOVO PRINCIPIO OIC 11 E CON GLI EMENDAMENTI OIC DEL 29 DICEMBRE 2017
Rivista e aggiornata con il nuovo Principio OIC 11 e con gli emendamenti pubblicati dall’OIC in data 29 dicembre 2017, che si applicano ai bilanci con esercizio avente inizio a partire dal 1° gennaio 2017 e che Scopri di più
Nei prossimi anni l'AI diventerà una tecnologia dominante e "generalista" che ci supporterà nella nostra vita quotidiana e professionale risultando, come è avvenuto in passato per l'elettricità, una commodity irrinunciabile. La sua affermazione su larga scala aprirà le porte a una nuova fase evoluti Scopri di più
Scrivere un’introduzione al diritto è impresa ardua: Franceschelli centra l’obiettivo in modo magistrale, riuscendo a veicolare con grande semplicità e piena aderenza all’esperienza quotidiana di ciascuno di noi concetti teorici anche molto complessi. Come nasce il diritto? Come si è arrivati all’at Scopri di più
Questo libro è un’introduzione facile e pratica al mondo dell’hacking, scritto da uno dei più grandi esperti mondiali di cybersecurity. Il testo spiega, in maniera chiara e con numerosi esempi, come condurre attacchi contro il tuo stesso sistema informatico: ti accorgerai di quanto sia facile e di q Scopri di più
Se c'è una cosa che le organizzazioni hanno capito è che ondate di cambiamento dirompente, che sovvertono interi settori, si susseguono con sempre maggiore frequenza e sono ormai l'unica vera costante del mondo di oggi. Resta tuttavia un grande interrogativo, per lo più irrisolto: come cavalcare le Scopri di più
"Nel panorama di oggi la scelta è tra competere con Amazon o scoprire come sfruttare la sua forza. In entrambi i casi è necessario conoscere la mentalità che orienta le sue azioni. Avendo lavorato in Amazon nei primi anni, posso confermare che questo libro afferra l'essenza e i principi di fondo che Scopri di più
Manuale di copywriting e scrittura per i social offre una risposta teorico-pratica alle domande quotidiane di migliaia di persone che ogni giorno lavorano con Facebook, Instagram, LinkedIn e gli altri social, andando a colmare una lacuna nella manualistica italiana dedicata alla scrittura. Chi sono Scopri di più
Il Sistema di Produzione Toyota, più diffusamente conosciuto come Lean, ha avuto origine nel settore industriale ma si è progressivamente affermato come strumento potente per il miglioramento continuo della gestione ospedaliera. Il Lean System non ha come obiettivo la riduzione dei costi e nemmeno l Scopri di più
Raccolta di casi e situazioni critiche realmente affrontate dal Dirigente Scolastico
Il testo illustra i rischi del mestiere di preside mediante una raccolta di casi e situazioni critiche realmente affrontate: per ciascuna, l’autrice, sulla base della sua esperienza e della normativa vigente, propo Scopri di più
L'opera offre una panoramica completa sul contratto in generale, con analiticità e insieme scorrevolezza.
Si presenta quindi come un ottimo Manuale di diritto civile (il contratto è uno degli istituti su cui si incentra questo esame) e allo stesso tempo come un ottimo testo pratico di base per il p Scopri di più
Quali sono le tecnologie più interessanti di oggi e di domani? Come si relazionano le une alle altre? E, soprattutto, come influiranno sulle nostre vite? Sono queste le domande principali che si è posto l’autore per proporci, con questo volume, una riflessione aggiornata e accessibile sul valore che Scopri di più
Dalle aule scolastiche agli stadi, dagli oceani al cosmo: nel suo nuovo saggio, Adam Grant intreccia nuove evidenze scientifiche e intuizioni sorprendenti per spiegare come possiamo aiutare noi stessi e gli altri a raggiungere vette inaspettate. Piccole o grandi che siano. Cos’hanno in comune l’att Scopri di più
L’opera, con un taglio pratico, analizza le realtà emergenti, dal significativo impatto economico, delle valute virtuali (meglio note come criptovalute), della Blockchain, degli Smart Contract (c.d. contratti intelligenti) e delle I.C.O. (Initial Coin Offering), nuovo strumento (digitale) di finanzi Scopri di più
Il volume rappresenta un supporto pratico per la costruzione di un piano aziendale di Welfare diretto a migliorare il benessere di ogni singolo lavoratore attraverso l'erogazione di beni e servizi. Partendo dal concetto di Welfare aziendale, l'Autore analizza l'introduzione in azienda e la gestione Scopri di più
Come le precedenti, anche la presente edizione del Manuale illustra e commenta la disciplina del processo tributario esaminando le novità normative e gli orientamenti della giurisprudenza di vertice nella prospettiva teorica assunta, e sempre ribadita, dal Prof. Tesauro. Se la quinta edizione aveva Scopri di più
Gli algoritmi che lavorano con il deep learning e i big data stanno migliorando così tanto nel fare così tante cose da metterci a disagio. Come può un dispositivo sapere quali sono le nostre canzoni preferite o che cosa dovremmo scrivere in una email? Le macchine sono diventate troppo intelligenti? Scopri di più
Imparare a mettere in discussione le proprie opinioni e aprire la mente degli altri è un’arte che può permetterci di raggiungere l’eccellenza sul lavoro e la saggezza nella vita. L’intelligenza è di solito vista come la capacità di pensare e imparare, ma in un mondo in rapido cambiamento c’è un’altr Scopri di più
In un’epoca di crescente disuguaglianza, in cui i day-trader e i gestori di hedge-fund sembrano annichilire l’investitore medio, la classica guida agli investimenti di Malkiel, ironica, chiara, priva di ricette miracolistiche, è ora più necessaria che mai. Piuttosto che trucchi, quello che troverete Scopri di più
Il libro spiega come affrontare le principali sfide della gestione dell’innovazione che derivano dall’esigenza di coniugare nello stesso tempo sistematizzazione e creatività, strutturazione e imprevedibilità, innovazione radicale e incrementale. Racconta inoltre come aziende leader nell’innovazione Scopri di più
Il Maker è il nuovo "artigiano digitale" Con il Raspberry Pi si possono fare cose incredibili, come dimostrano i progetti di questo libro: spunti creativi per introdurre Maker e appassionati attraverso una delle porte più interessanti a disposizione della comunità internazionale. Il volume è arricch Scopri di più
“Non so come saranno le cose quando uscirà questo libro. Quello che posso dire è che tutto non potrà essere come prima. Il Terzo Millennio, ricordo, si è aperto con la tragedia delle Torri Gemelle dell’11 settembre del 2001, nel 2008 abbiamo avuto una crisi economico-finanziaria paragonabile solo al Scopri di più
Questo libro ha per oggetto la presenza delle donne negli assetti proprietari, di governance ed organizzativi delle imprese, delle banche, delle pubbliche amministrazioni, delle libere professioni in Italia.
Le domande che hanno guidato la ricerca effettuata sul tema sono:
- come si caratterizza e Scopri di più
IL FUTURO DEL MARKETING rappresenta un’importante risorsa per tutti i business leader e i professionisti del marketing che vogliono dare competitività alle proprie aziende e capire come avere successo nel mercato globale. Questo libro è anche un’ottima guida per i politici che si occupano di svilu Scopri di più
L’evoluzione del mondo del lavoro ha comportato notevoli mutamenti all’interno delle aziende. Si parla di internazionalizzazione, di global networking, di culture will, ma è ancora difficile capire come i manager dovranno orientarsi nella scelta di un ruolo e di un’azienda e quali competenze saranno Scopri di più
CFO, manager e imprenditori troveranno in questo libro un valido ausilio per prendere delle decisioni che possono rivelarsi di fondamentale importanza per l'azienda.
Da una lite tributaria possono derivare conseguenze di notevole rilievo. Per questa ragione, il rischio fiscale - inteso come la poss Scopri di più
La guida completa su come utilizzare l’intelligenza artificiale per comunicare con la massima efficacia attraverso l’applicazione dell’empatia in diversi contesti e con diversi interlocutori.
Nel mondo ormai iperconnesso in cui viviamo, una comunicazione efficace è il fattore decisivo per accedere Scopri di più
Il mondo dell’e-commerce è entrato in una fase che potremmo definire di maturità; una fase che impone, oggi più che mai, una riflessione attenta sulle reali opportunità derivanti dalla vendita online, ma anche sui rischi che questa comporta.
Questo libro si rivolge agli imprenditori e a coloro che Scopri di più